Nutzung innovativer Suchfunktionen für verbesserte Geschäftsresultate

Bei der Optimierung der Auffindbarkeit von Informationen auf einer Website oder bei der Verbesserung des Sucherlebnisses innerhalb eines Unternehmens stehen oft die Kunden im Mittelpunkt – ihre Bedürfnisse, Vorlieben und die allgemeine Erfahrung der Benutzer. Allerdings ist es ebenso wichtig, die Auswirkungen robuster Suchfunktionen auf die Mitarbeiter zu erkennen, denn sie können die Produktivität der Mitarbeiter steigern, indem sie einen schnellen und effizienten Zugang zu relevanten Informationen bieten.

Orange Polska hat sich 2017 in Zusammenarbeit mit Findwise auf eine transformative Reise begeben und ein innovatives Proof of Concept entwickelt. Zunächst war es das Ziel, den Kunden fortschrittliche und personalisierte Sucherlebnisse zu bieten, doch die Auswertung der Findwise i3 Plattform zeigte zusätzliche Möglichkeiten auf.

Herausforderungen für Orange Polska

• Ineffektive Suchergebnisse: Vorhandene Suchmechanismen führten zu suboptimalen Ergebnissen.
• Niedrige Konversionsraten: Die Umwandlung von Website-Besuchern in Kunden musste verbessert werden.
• Eingeschränkter Self-Service: Sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden hatten Schwierigkeiten beim Zugang zu relevanten Informationen.

Die Findwise i3-Lösung

Die Findwise i3-Suchplattform, die mit einer umfassenden Reihe von Funktionen ausgestattet ist, wurde strategisch eingesetzt, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Im Laufe der Zeit führten die kontinuierlichen Verbesserungen zu bedeutenden Ergebnissen:

• Verbesserte Suchrelevanz: Die Kunden erhalten genauere und relevantere Suchergebnisse.
• Ein Schub für Online-Verkäufe: Die Plattform wirkte sich positiv auf den Online-Verkauf aus, da die Auffindbarkeit verbessert wurde.
• Effizienter Self-Service: Die Orange PL-Website wurde zu einem nahtlosen Self-Service-Kanal für die Nutzer.

Integration und Auswirkungen

• Integration von Liferay CMS und SAP Hybris: Die Findwise i3-Plattform wurde nahtlos in die PL-Systeme von Orange integriert, sodass Verkaufsunterlagen, Support-Inhalte und Produkt-/Dienstleistungsinformationen auf der Orange-Website leicht zugänglich sind.
• Förderung der Mitarbeiter: Zusätzlich zu den Vorteilen für die Kunden bot Findwise i3 eine spezielle Schnittstelle für interne Bekanntmachungen. Die Mitarbeiter des Showrooms können dringende Informationen zu Angeboten und Dienstleistungen effizient verfolgen.
• Sicherheit auf Dokumentenebene: Der rollenbasierte Zugriff garantiert, dass Mitarbeiter nur auf relevante Daten zugreifen können, wodurch Vertraulichkeit und Effizienz gewahrt bleiben.

Die praktische Erfahrung hat bewiesen, dass Unternehmen durch strategische Investitionen in robuste Suchmaschinenlösungen ihre Online-Verkäufe steigern und außergewöhnlichen Service bieten können.

Die Vorteile gehen jedoch über Umsatz und Kundenzufriedenheit hinaus. Diese Lösungen haben auch positive Auswirkungen auf die Mitarbeiter, denn sie ermöglichen den rechtzeitigen Zugang zu wichtigem Wissen und fördern so ein effizienteres und produktiveres Arbeitsumfeld. Die Mitarbeiter des Ausstellungsraums von Orange Polska sind ein hervorragendes Beispiel für diese positive Wirkung.

Die Zusammenarbeit mit Orange Polska war eine lohnende Erfahrung. Ihr Engagement für Innovation und kontinuierliche Verbesserung schafft ein wachstumsorientiertes Umfeld. Im Laufe der Jahre unserer Zusammenarbeit habe ich die positiven Auswirkungen meiner Arbeit auf die Geschäftsabläufe und das Kundenerlebnis miterlebt.

- Sebastian Sadowski, Lösungsberater bei Tietoevry