CX Consultant
Die Herausforderung
- Modernisierung des Kundendaten-Managements
- Verbesserung der Abstimmungen über Kunden-Aktivitäten in über 30 Ländern
- Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Customer Experience
- 360-Grad Blick auf Kundendaten und -aktivitäten
- Echtzeitzugriff auf globale Daten, Echtzeitangebote und automatisierte KPI-Verfolgung
Die Lösung
Tietoevry agierte als auserwählter Partner für Design- und Implementierung der globalen Salesforce Sales Cloud-Lösung und unterstützte das globale Änderungsmanagement. Es konnte damit der Veränderungsprozess im Unternehmen weltweit vorangetrieben sowie ein skalierbares CRM-System erfolgreich eingeführt werden. Mit strukturiertem Change Management wurde Munters dabei unterstützt, alle relevanten MitarbeiterInnen mit neuen globalen Arbeitsmethoden vertraut zu machen. Geführte Verkaufsprozesse als Beispiel. Das Ergebnis: Munters Produktivität konnte nachweislich gesteigert werden.
Über den Kunden
Munters ist ein weltweit führender Anbieter von energieeffizienten und nachhaltigen Luftbehandlungslösungen. Mit innovativen Technologien schafft Munters das perfekte Klima für anspruchsvolle industrielle Anwendungen. Der größte Bereich ist der Lebensmittel-, Pharma- und Landwirtschaftssektor. Das Unternehmen ist weltweit mit rund 3.100 Mitarbeitern präsent und vertreibt sowie produziert in 30 Märkten.
Mehr zu MuntersDie Vorteile für das Unternehmen
Optimierte Systeme
Gemeinsam mit TietoEVRY konnte ein neuer Sales-Prozess sowie ein optimiertes Opportunity Management eingeführt werden.
Erhöhte Benutzerfreundlichkeit
Es wurde ein zentraler Zugriff auf Kundendaten durch die Konsolidierung unterschiedlicher Quellen-Systeme geschaffen. Zudem kann nun in Echtzeit auf alle globalen Daten zugegriffen werden.
Zeiteffiziente Erfassung
Durch die Implementierung von Salesforce wurde eine schnellere Angebots- und Rechnungserstellung ermöglicht sowie die automatische Erfassung von länderübergreifenden ERP-Daten sichergestellt.
