Customer Lead, Tietoevry Create
Haaste
Metallimusiikin Tuska-festivaali ja Tietoevry Create ovat tehneet sovelluskehitysyhteistyötä jo vuosikymmenen ajan. Teknologian nopean kehityksen vuoksi aluksi oli tarpeenkin tehdä joka vuosi uusi sovellus, mutta teknologiatarjonnan vakiinnuttua haluttiin luoda pysyvä sovellus, jota voidaan kehittää joka vuosi. Aluksi luodun perusversion ja sen myöhempien kehityssuunnitelmien raamit saatiin kävijöiden antamasta palautteesta.
Moni haikailee edelleen paperisten aikataulujen perään. Käyttäjiä miellyttävän digitaalisen aikataulun kehittäminen on myös ympäristöteko yli 60 000 kävijän tapahtumassa.
Ratkaisu
Tuska App tuo artistien keikat käden ulottuville sovelluksessa, jossa voi kätevästi rakentaa oman aikataulun, etsiä mieluisan ruokapaikan tai tutustua Tuska-tuotteisiin. Sovelluksesta saa myös tarvittaessa yhteyden yhdellä napin painalluksella festivaalin häirintäyhteyshenkilöön.
"Halusimme kääntää uuden sivun ja ottaa matkalta mukaan yhteen sovellukseen kaiken hyväksi havaitun. Ykkösasiana oli käyttäjäystävällisyys, joten muodostimme asiakaspalautteiden perusteella yhdessä Tietoevry Createn kanssa näkemyksen, mitä sovellukseen halutaan. Ilahduimme, kun Tietoevryltä tuli aloite, että voisimme tehdä monta tapaa katsoa aikataulua: staattisesti, lavakohtaisesti, päiväkohtaisesti ja suosikkikohtaisesti. Uutisvirta ja bändiesittelyt toteutettiin samannäköisesti kuin verkkosivullakin, mutta juuri aikataulu on sovelluksen käyttäjäkokemuksen kulmakivi", Tuska Festivaalin toimitusjohtaja Eeka Mäkynen kertoo.
Tuska Festivaali tunnetaan hyvin käyttäytyvästä yleisöstä, mikä ei massatapahtumassa ole ollenkaan itsestäänselvyys. Tuska palkkasi häirintäyhdyshenkilön ensimmäisenä festivaalina Suomessa, ja uuteen sovellukseen lisättiin mahdollisuus ottaa häneen yhteys. Palautteen mukaan 99 % kävijöistä tunsi itsensä turvalliseksi tapahtumassa.
Asiakkaasta
Kolmipäiväinen Tuska Festivaali on Pohjoismaiden suurimpia raskaan musiikin tapahtumia. Helsingissä järjestettävä metallimusiikkiin keskittyvä festivaali tuo yhteen yli 60 000 raskaan musiikin ystävää. Tuska järjestettiin ensimmäisen kerran vuonna 1998 kaksipäiväisenä sisätapahtumana Tavastia-klubilla.
Tuska.fi
Käyttäjäystävällisyys
Sovelluksen tärkein ominaisuus on aikataulu, jonko voi koostaa joko suosikkien, kellonaikojen, esiintymispäivien tai lavojen mukaan. 95 % lataajista piti sovellusta erinomaisena tai hyvänä.
Vastuullisuus
Yhteys häirintäyhteyshenkilöön yhdellä napin painalluksella madaltaa kynnystä puuttua epäkohtiin. Toimiva digitaalinen aikataulu korvaa paperin.
Ympärivuotisuus
Sovellus on yksi keino pitää kävijöitä informoituna ja Tuska mielessä ympäri vuoden.
Ykkösasiana oli käyttäjäystävällisyys, joten muodostimme asiakaspalautteiden perusteella yhdessä Tietoevry Createn kanssa näkemyksen, mitä sovellukseen halutaan. Ilahduimme, kun Tietoevryltä tuli aloite, että voisimme tehdä monta tapaa katsoa aikataulua: staattisesti, lavakohtaisesti, päiväkohtaisesti ja suosikkikohtaisesti
Tuska Festivaalin tj Eeka Mäkynen
Tiimin tavoitteena tuoda tietoa lähelle käyttäjää
Tuskan sovelluksen kehittäminen on aina ollut haluttu työtehtävä, jossa on päässyt käyttämään uusia teknologioita pidetyn tapahtuman hyväksi. Sovellusta kehitettäessä tiimi tutustui paitsi Tuskan asiakaspalautteisiin, myös Euroopan isojen metallifestivaalien sovelluksiin ja jakoi omia kokemuksiaan.
"Koko tiimi on innostunut mahdollisuudesta tarjota Tuskan kävijöille entistä parempi festivaalikokemus. Vuonna 2023 olimme myös ensimmäistä kertaa laajasti yrityksenä näkyvillä Tuska Festivaaleilla", Tietoevry Createn Customer Lead Maria Vepsäläinen kertoo.
Uusi sovellus on rakennettu alusta asti itse ReactNativella. Sisällöt hallitaan ja ohjataan Contentful-sisällönhallintajärjestelmästä.
"Käyttökokemus sovelluksessa on huomattavasti edeltäjiään parempi. Nyt se on selkeästi enemmän mobiilisovellus, eikä design enää muistuta verkkosivua", projektin Lead developer Ville Talus kuvailee.
Sovelluksessa itsessään ei ole verkkokauppaa. Lipunmyynti hoituu kumppanien kautta ja vaikka merchandise-tuotteita esitellään sovelluksessa, on niiden myynti kuitenkin ollut järkevintä hoitaa kumppanin sivulla. Yhdeksi suosituksi ominaisuudeksi osoittautui ruokatarjonnan esittely ruokalistoineen.
"Tällä hetkellä tunnutaan elävän maailmassa, jossa halutaan mahdollisimman paljon tietoa etukäteen. Julkaisimme kesän 2024 VIP-menun jo huhtikuussa, ja siitä oltiin äärettömän iloisia. Kaikkea ei tietenkään voi vahvistaa joulukuussa, mutta onneksi aikajänne tekemisessä on Tuskan kohdalla pidentynyt", Eeka Mäkynen kertoo.
Huippuhyvää palautetta ja suunnitelmia ympärivuotiseen hyödyntämiseen
Noin 13 100 lataajan palaute uudesta sovelluksesta oli Tuskan historian parasta. 63 % lataajista piti sovellusta erinomaisena tai erittäin hyvänä, 32 % melko hyvänä. Yhtään erittäin huonoa vastausta ei tullut.
"Tietoevryllä on aina ollut hyviä tekijöitä, joten luotto oli korkealla. Tämä on projekti, joka ei ole ikinä valmis, ja hyvä niin. Festivaalibisneksen ydin on, että pitää ajatella aina kuin aloittaisi uudestaan, mikään muu ei johda kehitykseen", Mäkynen sanoo.
Eeka Mäkynen oli Tuskan puolelta vastuuhenkilönä lähes 10 vuoden ajan, nyt vastuuta jakaa myös kaupallisten yhteistöiden koordinaattori Juho Riste. Yhdessä mietitään, miten sovelluksen ympärivuotisuutta voitaisiin hyödyntää. Koska sovellusta ei tarvitse enää aina ladata uudestaan, moni jätti sovelluksen puhelimeensa viime kesästä ja löytää sieltä talven aikana muun muassa tietoa Tuskan livekonserteista ympäri Suomen. Tuskan kävijäprofiili nuorentuu joka kerta muutamalla vuodella ja sovelluksen käyttö lisääntyy sen myötä. Ehkä tulevaisuudessa fani voi räätälöidä viikonlopun tapahtumakulkua entistä enemmän omanlaisekseen Tuska appin kautta.
Tietoevryllä on aina ollut hyviä tekijöitä, joten luotto oli korkealla. Tämä on projekti, joka ei ole ikinä valmis, ja hyvä niin. Festivaalibisneksen ydin on, että pitää ajatella aina kuin aloittaisi uudestaan, mikään muu ei johda kehitykseen.
Tuska Festivaalin tj Eeka Mäkynen
Tuska-festivaalin uusi sovellus kehitettiin yhteistyössä Tietoevry Createn kanssa, perustuen kävijöiden palautteeseen. Se mahdollistaa kätevän aikataulujen rakentamisen, ruokapaikkojen löytämisen ja yhteyden ottamisen häirintäyhteyshenkilöön. Käyttökokemus on parantunut merkittävästi ja 95 % lataajista piti sovellusta vähintäänkin hyvänä. Suunnitelmissa on sovelluksen ympärivuotinen hyödyntäminen ja sen kehittäminen jatkuvasti vastaamaan käyttäjien tarpeita.
