Saavutettavuus tuottaa taloudellista hyötyä ja parempaa asiakaskokemusta

Hyvä saavutettavuus tuo yritykselle merkittäviä etuja, jotka voivat johtaa suoraan tai epäsuoraan taloudelliseen tuottoon. Tähän blogiin olen koonnut esimerkkejä siitä, miten saavutettavuus voi hyödyttää yritystä. Saavutettavuuden tuomat hyödyt:

1. Suuremman asiakaskunnan tavoittaminen

WHO:n arvion mukaan 15 % maailman väestöstä elää jonkinlaisen digitaalista palvelun käyttöä hankaloittavan rajoitteen kanssa, mikä tarkoittaa globaalisti yli miljardia ihmistä. Täällä Suomessa vastaava lukumäärä on yli miljoona. 

Yksi suurimmista kohderyhmistä on seniorikansalaiset, joiden määrä, niin kuin hyvin tiedetään, kasvaa jatkuvasti. Keväällä 2024 tekemämme tutkimuksen mukaan kolme neljästä yli 64-vuotiasta suomalaisseniorista tarvitsee tukea digipalveluiden käytössä. Lue lisää tutkimuksesta. Usein tätä tukea saadaan omilta lapsilta ja lapsenlapsilta.

Varmistamalla erinomainen saavutettavuus oikealla tavalla, on siis mahdollista kasvattaa käyttäjien määrää huomattavasti. Yrityksen laajempi asiakaspohja mahdollistaa myös liikevaihdon kasvattamisen.

2. Saavutettavuus luo paremman käyttökokemuksen kaikille. 

Sanomattakin on selvää, että parempi käyttökokemus lisää palvelun asiakastyytyväisyyttä, sitoutumista ja suosittelua.

Miten tämä nyt sitten tehdään? No, hyvin suunnittelemalla aina alusta loppuun saakka, unohtamatta palvelun jatkuvaa kehitystä koko sen elinkaaren aikana.

Mietitään, suunnitellaan ja toteutetaan palvelun kaikki pienetkin yksityiskohdat saumattomasti kaikkien käyttäjien tarpeet huomioiden. Mietitään yhdessä paras ratkaisu, joka palvelee kaikkia tasapuolisesti, oli heillä sitten käyttöä rajoittavia tekijöitä tai ei.

3. Lakien ja säädösten noudattaminen

Saavutettavuusvaatimukset pohjautuvat digitaalisten palvelujen tarjoamisen lakiin.

Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että palveluja on oltava mahdollista käyttää kenen tahansa ihmisen, on sitten ns. normaalia käyttöä hankaloittavia rajoitteita tai ei. Lain noudattamatta jättäminen voi johtaa sakkoihin tai oikeusjuttuihin.

Saavutettavuuden yleistyessä ja ymmärryksen kasvun myötä myös oikeudenkäynnit saavutettavuuden puutteista ovat lisääntyneet, ja niiden kustannukset voivat nousta huomattavan korkeiksi.

Saavutettavuuden varmistaminen vähentää riskiä kalliisiin oikeudellisiin kiistoihin ja samalla vahvistaa yrityksen mainetta lainkuuliaisena toimijana.

4. Parempi hakukonenäkyvyys

Monet saavutettavuusperiaatteet optimoivat ja parantavat verkkosivujen hakukonenäkyvyyttä. Näitä ovat muun muassa vaihtoehtoisten alt-tekstien käyttö kuvissa ja selkeä koodirakenne. Parempi näkyvyys hakukoneissa tuo verkkosivuille lisää liikennettä ja asiakkaita.

5. Yrityksen maineen ja brändin mukainen toiminta

Hyvä saavutettavuus osoittaa konkreettisesti, että yritys välittää kaikista käyttäjistä ja ottaa vastuuta inklusiivisuudesta.

Yritykset, jotka panostavat saavutettavuuteen, voivat ylpeästi kertoa ja tuoda esille asiakkailleen, että yritys välittää kaikista asiakkaistaan tasapuolisesti ja toimii vastuullisesti.

Parhaimmillaan tämä johtaa positiiviseen huomioon asiakkaiden keskuudessa ja jopa mediassa. Positiivinen maine johtaa lisääntyneeseen asiakasuskollisuuteen ja sitä myötä parempaan kilpailukykyyn.

6. Innovaatio ja kilpailuetu

Saavutettavuus tuo innovaatioita, syntyy usein luovia ja hyviä ratkaisuja, kun suunnittelussa keskitytään käyttäjien moninaisiin tarpeisiin.

Esimerkiksi ääniohjaus ja puhehakutekniikat kehitettiin alun perin saavutettavuuden tueksi, mutta nyt ne ovat suosittuja hyvin laajalle käyttäjäryhmälle.

Innovatiiviset ratkaisut voivat parhaimmillaan johtaa uusiin markkinoihin ja tuoteideoihin.

7. Vähentyneet asiakastuen kustannukset

Saavutettavat, selkeät ja helppokäyttöiset palvelut on helppo ymmärtää ja käyttää, käyttäjät kohtaavat vähemmän ongelmia ja tämän myötä asiakastuen tarve ja kustannukset laskevat.

Saavutettavuus on siis pitkän tähtäimen sijoitus, joka ei vain palvele käyttäjiä paremmin, vaan tukee myös yrityksen liiketoimintatavoitteita monin eri tavoin ja panostaminen maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti.