Senior business developer
Utfordringen
Lenge før pandemien kom over oss, bestemte Volvo Trucks seg for at de ønsket å komme nærmere FNs bærekraftsmål, og samtidig minimere behovet for kostbare onsite-workshoper for onboarding og opplæring av de over 20 000 serviceteknikerne sine. Da lanseringen av den nye, elektriske lastebilmodellen nærmet seg, samtidig som pandemien var et faktum, måtte de finne en måte å gi brukerne positive og virkningsfulle læringsopplevelser på.
Løsningen
Volvo Trucks bestemte seg for å supplere den tradisjonelle fysiske opplæringen med et virtuelt læringsområde. Akkurat dette virtuelle læringsområdet er designet for at teknikere og ansvarlige veiledere for hvert marked skal lære om den nye elektriske lastebilmodellen. Med virtuell virkelighet elimineres behovet for reising, samtidig som det gir teknikerne en trygg måte å bli kjent med nye lastebiler på – som den elektriske lastebilen, der man potensielt kan utsettes for risikoer forbundet med høyspenning.
Ved å bruke VR i stedet for videoleksjoner tilegner teknikerne seg den nødvendige kunnskapen gjennom å utføre arbeidet i praksis. Volvo Trucks ville sørge for at dette var en opplevelse snarere enn et verktøy, og vi hjalp dem med å skape en realistisk VR-verden for mange brukere der kollegene kunne omgås og samhandle med hverandre, uavhengig av hvor eller i hvilken tidssone de befinner seg.
Om kunden
Volvo Trucks er en av de største produsentene av lastebiler i mellom- og tungtransportklassen. Kjøretøyene deres selges og vedlikeholdes i mer enn 130 land over hele verden. Lanseringen av den nye elektriske lastebilen er en strategisk satsning for Volvo Trucks. I alle ledd av organisasjonen har de fokus på sine kjerneverdier: Kvalitet, sikkerhet og miljøhensyn.
Volvo Trucks
Bærekraft
Ved å redusere behovet for reising, reduseres også CO2-utslippene. Teknikerne får en sosial og bærekraftig måte å lære på, uten å måtte dra på lange reiser for å delta på kurs.
Tilgjengelighet
Alle kan bli med på opplæringen – når som helst og på en trygg og sosial måte. Det er mye enklere å levere et VR-headset enn en fullastet lastebil å øve seg på.
Tilgang
I VR er det mulig å jobbe på kostbare deler på lastebilene uten at man risikerer å ødelegge noe. Teknikerne kan også lære om nye komponenter som ennå ikke er på markedet.
Mennesker i sentrum
"Det er ikke noe poeng med nye teknologier hvis de ikke brukes til å forbedre hva det vil si å være et menneske", forteller Gustaf Björn, som har vert en del av lederteamet for det proffe og dyktige full-stack-teamet med spesialister og 3D-artister som utviklet de virtuelle kursopplevelsene for Volvo Trucks.
Volvo Trucks har erfaring med immersiv teknologi fra før pandemien, da de så at de kunne redusere unødvendig kjas og mas for de ansatte, for eksempel knyttet til jobbrelatert reisevirksomhet. Likevel er mye av poenget med å reise at man møter andre mennesker – et menneskelig behov som fortsatt må imøtekommes. "Forstå meg rett – jeg mener fortsatt at folk trenger å tilbringe tid med hverandre i det virkelige liv. Men de av oss som tradisjonelt har reist masse rundt for å delta på kurs og opplæringer, vet også at dette kan være et kjas og et mas – og karbonavtrykket blir heller ikke mindre av at vi skal fly rundt hele tiden", forteller Gustav.
Vi har jobbet med VR-feltet en stund, så vi er absolutt ikke nybegynnere på dette – men nå ser vi endelig at alt faller helt på plass. I Volvo-organisasjonen har vi aldri tidligere sett så stor interesse for et læringsmiljø. Vi ser også at dette kan brukes som et verktøy for enda større og bredere bruker- og målgrupper i fremtiden. Potensialet er enormt!
Jessica Lindholm
Manager of Technical Training, Volvo Trucks
"VR-løsningen gjør at vi kan gi de ansatte en del av de positive tingene ved å møtes, samtidig som vi kutter helt ned på de kjedelige delene ved ordinære nettkurs, sparer tid og penger – og blir mer bærekraftige. VR-lastebilene er bygget opp på nøyaktig samme måte som de virkelige lastebilene, så når de ansatte går inn i denne verdenen, får de lære hvordan de utfører vedlikeholdet på de nye lastebilene – på en raskere og sikrere måte enn noensinne. Og ikke minst er det morsommere å lære på denne måten". Denne VR-løsningen er helt i tråd med Volvo Trucks’ bærekraftsmål, da den kutter ned på masse reisetid.
Lanseringen av den nye elektriske lastebilen er en strategisk satsning for Volvo Trucks. (Bilde: Volvo Trucks)
Fellesskap og inkludering
En av de beste tingene har vært å se at VR gir folk en følelse av tilhørighet og fellesskap.
"Vi er i sluttfasen av prosessen med å skape et miljø der alle blir med på opplæringen via en avatar. Det betyr at en medarbeider i Sverige vil kunne peke på noe til en kollega på andre siden av kloden – i sanntid! Den psykologiske effekten av å kunne være sammen i et fysisk – og i dette tilfellet virtuelt – rom, kan ikke undervurderes", fortsetter Gustaf.
Vi ble nødt til å sette opp en klokke på den virtuelle veggen, siden det er lett å glemme tiden når man jobber sammen i det virtuelle rommet
Johan Cruse
Process & Tools manager, Volvo Trucks
