Ellevio har lanserat en framtidssäkrad och högpresterande webbplats för att möta sina kunder

Ellevios förändringsresa mot helt nya möjligheter

Hösten 2020 inleddes arbetet med att bygga om hela webbplattformen med en inledande förstudie. Projektet skulle leda till en professionell digital kommunikationskanal för Ellevio att nå ut med information och varumärkesbudskap till alla sina intressenter och samtidigt vara en modern självservice-portal för sina kunder. Kundportalen skulle i framtiden vara kundernas primära kanal där de kunde genomföra sina ärenden, erbjudas kundservice och ta del av relevant information.

Alla användare, oavsett behov, skulle erbjudas en modern upplevelse. Enkelheten är viktig där det genomgående ska vara lätt att hitta rätt och göra rätt. De två primära målen med att erbjuda en självservice- och informationsplattform grundar sig i att Ellevio var tvungna att stärka sin digitala närvaro i enlighet med kundens förväntansbild, men likväl påvisa sin roll som samhällsviktig verksamhet och stärka sitt varumärke i den pågående energiomställningen.

För att främja enhetlighet och skalbarhet skulle webbens intuitiva och användarvänliga design grunda sig i ett centraliserat ramverk för att skapa en genomgående ”Ellevio-känsla”. Innehållet på webbsidor och i applikationer skulle utöver det redigeras från ett modernt CMS. (Content Management System)

Projektets genomförande

Utvecklingsprojektet påbörjades våren 2021 och bedrevs agilt där Tietoevrys utvecklingsteam i samarbete med Ellevios produktägare och testare hade dagliga avstämningar, förädling av processer, sprintplanering, demos och retrospektiv.

För att skapa oss en bild av scopet inledde vi arbete alltså med en förstudie - Sprint 0. Resultatet av denna sprint blev ett nytt designkoncept med ny navigationsprincip, riktlinjer för arkitektur samt en tydlig strategi för kommande integrationsarbete. Resultatet av arbetet sammanfattades i en backlogg med den funktionalitet som skulle tas fram i det fortsatta projektet. Scopet delades in i två stora block där publik webb kom som steg 1 och inloggade tjänster som steg 2.

Under de fortsatta sprintarna jobbade vi iterativt med framtagning och förädling av nya vyer och flöden. Dessa bröts ned i utvecklingsaktiviteter som prioriterades och planerades in i sprintar. Varje sprintleverans lades upp i Ellevios system för test och återkoppling och genom att webbplatsen successivt växte fram kunde den fyllas med innehåll.

Största framgångsfaktorn med det agila arbetssättet var samarbetet och arbetsprocesserna som kontinuerligt utvärderades efter varje sprint och som ständigt optimerades.

Resultat

Projektet har resulterat i en framtidssäker molnbaserad webbplattform från Optimizely, med modern arkitektur och ett stabilt ramverk som är modulärt och skalbart. Framtida utvecklingsbehov kommer förenklas och snabbas upp mycket.

Gamla integrationer har bytts ut till nya API:er vilket lett till att prestandan markant har ökat och att funktionalitet som tidigare varit för prestandakrävande har kunnat implementeras. Dessutom har automatiserade releaser och kontinuerliga leveranser kortat ned releasecykeln med mer än 50% vilket innebär att affärskritisk funktionalitet når ut till kunderna dubbelt så snabbt.

Det nya designkonceptet signalerar ett framåtlutat och innovativt uttryck där alla tjänster, publika som inloggade, skapar en enhetlig känsla och speglar Ellevios varumärke. Ny navigationsprincip och ett intuitivt formspråk har tagits fram i syfte att guida besökaren rätt genom så få klick som möjligt. Flöden har anpassats till att följa vedertagna beteenden hos webbanvändare snarare än att utgå ifrån elbranschens processer
för att minska den kognitiva belastningen.

Ellevio.se uppfyller WCAG 2.0 AA och hela webben är responsiv och redigerbar. Ett centraliserat designramverk har tagits fram vilket ger en sammanhållen användarupplevelse och reducerar tid i både kravställning och utförande.

I utvecklingsarbetet används data dagligen för att identifiera förbättringspotential exempelvis vilken information som presterar bra respektive mindre bra och hur väl webbplatsens struktur hjälper användaren att bli vägledd till rätt plats för att lösa sitt behov.

Webben skulle bli Ellevios primära kommunikationskanal för information och vara en utmärkt plattform för att sprida varumärkesstärkande budskap, något både Ellevio, dess intressenter och kunder gladeligen kan bekräfta.

Vi kan hjälpa er skapa digitala upplevelser utöver det vanliga. Läs mer om våra tjänster här.